Cestující znovu pečlivěji sledují, kdo je přepravuje po Evropě.
A nejnovější žebříčky odhalují nečekané posuny.
Ceny letenek klesají, letiště jsou plnější než kdy dřív a stížnosti se kupí. V této atmosféře zveřejnila poradenská platforma AirAdvisor své nové hodnocení evropských leteckých společností založené na letech v roce 2024. Výsledek staví některá známá jména do nepříjemného světla, zatímco jiná překvapivě vynikají.
Jak vznikl žebříček
AirAdvisor založil svou analýzu na kombinaci čísel a zkušeností. Nezapočítaly se jen statistiky týkající se bezpečnosti a dochvilnosti, ale také způsob, jakým rodiny, obchodní cestující a pasažéři se zvířaty prožívají své lety.
Za rok 2024 platforma zpracovala více než 830 000 hodnocení cestujících v kombinaci s analýzami politik a finančními daty pro měření cenové dostupnosti. Tradiční témata jako komfort a služby se tak výrazně posunula vedle cenového štítku.
Žebříček stojí na devíti pilířích: spolehlivost, pohodlí, bezpečnost, cena letenky, recenze zákazníků, profesionální hodnocení, kvalita letištních salonků, rodinná politika a pravidla pro domácí zvířata.
Pro ekonomický rozměr použil AirAdvisor průměrný výnos na dostupný kilometr (RASK). To poskytuje představu o tom, kolik společnost průměrně vydělá na každý sedadlokilometr, a tedy jak příznivé jsou tarify pro cestující.
Na konci top 15: když dobré výsledky prostě nestačí
Air Europa: bezpečná a rozumně pohodlná, ale slabá pověst
Air Europa získala celkové skóre 5,33 a uzavírá tak první patnáctku. Na papíře to vypadá přísněji, než je realita. Španělská společnost totiž funguje na silných základech.
- Žádné zaznamenané incidenty v roce 2024
- Málo zrušených letů a omezená zpoždění
- Bezplatné občerstvení a nápoje na palubě
- Komfort na průměrné až solidní úrovni
Slabé místo tkví v tom, jak společnost hodnotí profesionální recenzenti i část cestujících. AirAdvisor poukazuje na průměrné skóre v oblasti poměru cena-kvalita, zákaznických hodnocení, salonků a cestování s dětmi.
Air Europa ukazuje, že bezpečný a rozumně pohodlný produkt automaticky nevytváří silnou značku, pokud celková zkušenost působí nestálým dojmem.
LOT Polish Airlines: hezky načas, ale klesající pozice
LOT Polish Airlines dosáhla skóre 6,22. Polská společnost je známá jako solidní volba ve střední Evropě, ale její pozice v žebříčku klesá: z 8. místa v minulém vydání na 14. příčku.
Silná stránka: přátelská politika k rodinám a průměrné až dobré hodnocení komfortu a recenzí cestujících. V roce 2024 nebyly hlášeny žádné incidenty a společnost zlepšila svou dochvilnost na zhruba 76 procent, což je o něco lepší než při předchozím měření.
Přesto LOT podle AirAdvisoru zaostává ve dvou bodech: spolehlivost v širším smyslu (tedy nejen dochvilnost, ale také zrušené lety a provozní stabilita) a profesionální hodnocení. Salonky na využívaných letištích se dokonce řadí mezi tři nejhorší v celé analýze.
Pro častého cestovatele to znamená: většinou dorazíte bezpečně a včas, ale přidaná hodnota mimo kabinu – představte si komfort během čekání, konzistentní služby a prémiový pocit – zůstává omezená.
Wizz Air: nejlevnější, ale málo oblíbená u rodin
Se skóre 6,33 a statusem nejlevnější letecké společnosti v Evropě se Wizz Air umístil na třetím místě v žebříčku nejhůře hodnocených přepravců. Zároveň byl maďarský cenový bijec označen AirAdvisorem za nejlepší společnost ve východní Evropě, což dobře shrnuje dvojí identitu.
| Aspekt | Pozice Wizz Air | Trend 2024 |
|---|---|---|
| Bezpečnost | Top 3 v EU | Stabilně vysoká |
| Zrušené lety | Velké zlepšení | Z 5% na 0,5% |
| Komfort | Předposlední | Omezená marže |
| Cestování s rodinou/zvířaty | Spodní pozice | Slabá zákaznická hodnocení |
| Profesionální ceny/ocenění | Třetí místo zdola | Málo uznání |
Wizz Air ostře ilustruje napětí mezi ultranízkou cenou a zážitkem na palubě. Úroveň bezpečnosti je vysoká a drasticky snížené procento zrušených letů činí společnost provozně atraktivnější než před několika lety. Pro rozpočtově orientované sólo cestovatele to může zůstat logickou volbou.
Kdo cestuje s dětmi nebo si bere svého domácího mazlíčka, najde u Wizz Air podle hodnocení nejméně přátelské podmínky a nejmenší prostor pro komfort.
To vysvětluje, proč společnost v obecném hodnocení přesto končí nízko: cena láká, ale celkový zážitek bývá často vnímán jako tvrdý a málo flexibilní.
Kdo naopak vévodí Evropě?
AirAdvisor obrátil stejná data a sestavil také trojici nejlépe hodnocených evropských leteckých společností. Tam se objevují výrazně jiná jména než rozpočtové značky, se kterými se většina Čechů setkává na srovnávačích cen.
Aegean Airlines: řecký šampion se širokým uznáním
Aegean Airlines získává již druhým rokem po sobě první místo se skóre 10,3. Společnost dosahuje silných výsledků v různých oblastech: komfort v kabině, bezpečnost, zákaznicky přátelská politika pro rodiny a domácí zvířata a především kvalita salonků.
Podle recenzí cestujících se Aegean v Evropě řadí dokonce na druhé místo, což naznačuje poměrně konzistentní zkušenost napříč trasami a sezónami. Pro české cestovatele, kteří létají přes Atény na ostrovy nebo do východního Středomoří, může to znamenat hmatatelný rozdíl v úrovni stresu a pohodlí.
Finnair: silný produkt, ale otázky kolem spolehlivosti
Finnair se skóre 9,89 vyniká především klidnými kabinami, pohodlnými sedadly, dobrými možnostmi cateringu a kvalitně vybavenými salonky v domovské základně Helsinkách. Také v bezpečnosti finská společnost boduje vysoko.
Slabé místo v žebříčku: spolehlivost. To může souviset s poruchami na dlouhých trasách a relativně křehkou sítí, kde se jeden problém rychle projeví na evropských spojeních. Pro cestovatele plánující těsný přestup představuje tento aspekt bod k zamyšlení.
Iberia: vzestup navzdory smíšeným recenzím zákazníků
Iberia končí s 9,78 na třetí pozici. Španělská společnost se v tomto vydání posunula o tři místa výše než před rokem. Zlepšení spočívá zejména v bezpečnosti, rodinné politice, pravidlech pro zvířata a kvalitě salonků, například v Madridu-Barajas.
Pozoruhodné je, že zákaznické recenze zaostávají za zbytkem výsledkové listiny. Cestující oceňují tvrdá fakta – bezpečnost, infrastrukturu, vybavení – ale častěji kritizují servisní zkušenosti, čekací doby na zákaznickém servisu a zacházení při zpožděních nebo problémech se zavazadly.
Iberia ukazuje, že investice do infrastruktury se vyplatí, ale poslední dojem je často určen lidským kontaktem a řešením problémů.
Co to znamená pro české cestovatele?
Pro ty, kdo létají z Česka, přicházejí tato hodnocení především nepřímo. Mnoho českých cestujících přestupuje v centrech jako Madrid, Atény, Helsinki nebo Varšava na další lety. Volba letecké společnosti pak ovlivňuje nejen cenu, ale také pravděpodobnost stresujícího přestupu.
Několik praktických závěrů pro plánování další cesty:
- Rozpočtové společnosti jako Wizz Air jsou silné v holých cenách letenek, ale méně vhodné pro rodiny nebo cestovatele s požadavky na zavazadla či komfort.
- Tradiční přepravci jako LOT a Air Europa často nabízejí lepší mix bezpečnosti, základního komfortu a služeb, ačkoli jejich salonky a vnímání značky zaostávají za špičkami jako Aegean.
- Přední hráči Aegean, Finnair a Iberia poskytují konzistentní prémiový zážitek, ne však vždy nejnižší tarify nebo nejflexibilnější podmínky.
Jak si sami odhadnout kvalitu společnosti
Nezávisle na tomto žebříčku si mohou cestující rychle vytvořit představu o kvalitě letecké společnosti. Užitečný přístup je krátký kontrolní seznam při každé rezervaci letu:
- Zkontrolujte průměrné procento zpoždění a zrušených letů na vaší trase.
- Čtěte nedávné recenze (posledních 6 měsíců) a zaměřte se na témata jako zákaznický servis a kompenzace při problémech.
- Podívejte se na rozestup sedadel a povolené příruční zavazadlo; to určuje vaše pohodlí nejméně stejně jako bezplatné občerstvení.
- Ověřte podmínky pro rodiny a domácí zvířata, pokud se vás to týká.
- Zvažte cenový rozdíl proti dodatečným rizikům zpoždění nebo extra nákladům na místě.
Kdo tyto faktory zahrne, využije žebříček AirAdvisor ne jako absolutní verdikt, ale jako výchozí bod. Ultra-levná společnost může být perfektní pro krátký výlet do města pouze s příručním zavazadlem, zatímco o něco dražší přepravce se stane lepší volbou, jakmile cestujete s dětmi, musíte přestupovat nebo jste závislí na přesném čase příjezdu kvůli plavbě, události nebo obchodní schůzce.
Poslední bod k pozornosti je rozdíl mezi bezpečností a zážitkem. Prakticky všechny velké evropské letecké společnosti, i ty nejníže hodnocené v tomto žebříčku, provozují lety podle přísných bezpečnostních norem. Skutečné rozdíly spočívají ve spolehlivosti, službách a komfortu. Právě tam mohou cestující získat vědomějším výběrem, zvlášť když tlačenice na evropských letištích dále narůstá.
