Proč některá zdvořilost působí přirozeně a jiná vynuceně
Existují lidé, kteří slova jako „prosím" a „děkuji" vyslovují zcela spontánně. Není to u nich naučená póza ani snaha zapůsobit. Psychologie chování ukazuje, že tito jedinci sdílejí určité společné rysy.
Odborníci na osobnost se už léta zaměřují na drobná gesta v běžných situacích. Způsob, jakým oslovíte baristu, kurýra nebo úřednici, prozrazuje o vašem charakteru mnohem víc než zdánlivě nezávazný rozhovor u kávy. Upřímná, automatická zdvořilost není pouhým „dobrým vychováním" – jde o viditelný projev hlubších psychologických charakteristik.
Zdvořilost jako nenápadný test povahy
Představte si běžnou situaci: kavárna, fronta, objednávka. Jeden člověk poděkuje při zadávání objednávky, při placení i při převzetí nápoje. Bez teatrálních gest, bez potřeby upoutávat pozornost. Prostě to tak má.
Behaviorální výzkumy potvrzují zajímavý závěr: to, jak se chováme k lidem, kteří nad námi nemají žádnou moc a nic pro nás „nezařizují", odhaluje náš skutečný typ osobnosti. Nejde o jednorázovou slušnost, ale o zvyk, který se spouští sám – podobně jako dýchání.
1. Vysoká míra přívětivosti a přirozená férová povaha
V modelu Velké pětky osobnostních rysů zahrnuje přívětivost laskavost, ochotu spolupracovat a starost o ostatní. Její součástí je právě sklon ke zdvořilosti a respektování společenských norem.
Člověk, který automaticky přidává „prosím" a „děkuji", obvykle:
- snadněji nachází společnou řeč s druhými
- vyhýbá se zbytečným konfliktům
- dbá na to, aby vztahy stály na vzájemném respektu, nikoli na síle
2. Vyvinutý cit pro emoce – vlastní i cizí
Lidé se spontánním zdvořilým chováním mívají zpravidla vysokou emoční inteligenci. Rychle zachytí náladu druhého člověka, přizpůsobí tón hlasu, když vidí, že někdo prožívá těžší den, a čtou neverbální signály dřív, než padnou slova.
Výzkumy dokládají propojení emoční inteligence s přívětivostí a přirozenou vděčností. V praxi to znamená, že citliví lidé častěji a upřímněji děkují, protože jednoduše vnímají úsilí na druhé straně.
3. Silný pocit vlastní účinnosti místo spoléhání na náhodu
Může se zdát, že „děkuji" nemá nic společného s pocitem vlivu na vlastní život. Psychologie však naznačuje něco jiného. Lidé s vnitřním místem kontroly vycházejí z předpokladu, že jejich volby formují realitu. Přebírají zodpovědnost za to, jak jednají s ostatními, místo aby své chování sváděli na „okolnosti".
Takový člověk nezvažuje, zda si druhá strana zdvořilost „zaslouží". Prostě se rozhodl, že se bude chovat určitým způsobem bez ohledu na situaci. Slušnost se stává vědomou součástí identity, nikoli vyjednávatelným doplňkem nálady.
4. Nízká míra nárokovosti a úcta k práci druhých
Novější model osobnosti známý jako HEXACO popisuje rys nazývaný upřímnost-pokora. Souvisí s čestností, absencí sklonu k manipulaci a nízkým pocitem oprávněnosti.
Výzkumy této vlastnosti ukázaly, že lidé s vysokým skóre se chovají férově, i když z toho nic nemají. Pokud necítíte, že vám něco automaticky náleží, snáze si všimnete každé drobné laskavosti. A když ji vidíte, upřímné „děkuji" vyjde mnohem přirozeněji.
5. Svědomitost – důraz na detaily a důslednost
Svědomitost, další z Velké pětky, charakterizuje lidi uspořádané, zodpovědné a pozorné ke způsobu jednání. Spojitost mezi svědomitostí, vděčností a prosociálním chováním potvrzují četné studie.
Prakticky to vypadá tak: abyste skutečně řekli „prosím" nebo „děkuji", musíte na chvíli soustředit pozornost. Všimnout si gesta druhé strany, přerušit automatický režim „vyřídím si věc a jdu dál". To už vyžaduje alespoň trochu disciplíny a ochoty nevnímat lidi jako pouhé součástky procesu.
6. Skutečná empatie, ne pouhá „milost"
Mezinárodní výzkumy empatie ukazují, že se nejsilněji pojí právě s přívětivostí a svědomitostí. Jde o zajímavou kombinaci: vřelost vůči lidem spojená s odpovědností a důsledností.
Člověk se zvykem děkovat obvykle provádí v hlavě malý myšlenkový experiment: na zlomek vteřiny si představí, jak se cítí kurýr v zácpě, pokladní po několika hodinách u pásu, kolega sedící nad maily po pracovní době. Z tohoto mikropohledu vzniká prostý vzkaz: „Vidím, že jsi pro mě něco udělal, neberu to jako samozřejmost."
7. Absence potřeby dominovat v rozhovoru
To, jak se někdo chová k lidem v horší pozici – ať už číšníkovi nebo stážistovi – bývá nemilosrdným testem charakteru. Lidé okouzlující v kontaktu s nadřízenými, ale netrpěliví a odměření k obsluze, často mají silnou potřebu potvrzovat svou pozici.
Ti, kdo zachovávají zdvořilost ke všem, obvykle:
- nepotřebují „dokazovat", že mají kontrolu nad situací
- cítí se jistě bez zdůrazňování hierarchie
- jsou konzistentní – jejich styl se nemění podle postavení partnera v rozhovoru
8. Ochota trochu se odkrýt
Malá slova v sobě nesou jemný, ale vnímatelný prvek odhalení. „Prosím" znamená: potřebuji něco od tebe. „Děkuji" – přiznávám, že jsem využil tvou pomoc. Pro mnohé je to drobnost, pro jiné – nepříjemná připomínka, že nejsou zcela soběstační.
Lidé s problémem přijímat podporu nebo se strachem projevit závislost se často takovým momentům vyhýbají. Minimalizují zdvořilá gesta, odbývají prosby, ztrácejí „děkuji" cestou. Naproti tomu osoby sžité s vlastní zranitelností tyto mikrosituace zvládají bez napětí.
9. Vědomí, že maličkosti budují vztahy
Sociální psychologie už léta dokládá, že prosociální chování – od podržení dveří po pomoc v práci – vzniká z opakovaných drobných voleb, nikoli z jednotlivých velkých gest. To, co děláme „mezi řádky" v obyčejné úterý, formuje atmosféru silněji než jednorázová velkolepá akce.
Lidé, kteří bezděčně vpletou zdvořilá slova do každého kontaktu, intuitivně chápou tento mechanismus. Vědí, že:
- důvěra roste ze stovek krátkých, respektujících interakcí
- i drobná nezdvořilost dokáže poznamenat celý den
- „jak děláš jedno, tak děláš všechno" – styl v malých věcech se zřídka liší od stylu ve velkých
Co si z toho můžete odnést
Zdvořilost se dá trénovat, i když nemáte pocit, že vám přichází přirozeně. Psychologie nabízí jednoduchou strategii: místo nucení se do „milého chování" začněte vědomě vnímat práci ostatních lidí. Pokaždé, když pro vás někdo udělá byť jen maličkost, pojmenujte to v duchu. Slova vděčnosti pak přijdou mnohem snadněji.
Dobrým cvičením je také krátký „sken vztahů" z jednoho dne. Vzpomeňte si na tři lidi, se kterými jste mluvili: pokladní, kolegu z práce, někoho z rodiny. Zamyslete se, kde se mohlo vejít jedno „děkuji" navíc, pohled do očí, chvíle skutečné pozornosti.
Mějte také na paměti, že stejné gesto zní úplně jinak v závislosti na tónu, očním kontaktu a řeči těla. Krátké, klidné „děkuji" vyřčené se skutečným zájmem o druhého člověka dokáže zmírnit napjatou situaci víc než rozvláčná, ale chladná věta.
Pro mnohé se právě tyto malé, opakované projevy stávají postupně jakýmsi osobním „stylem vedení". Není třeba velkolepých proslovů ani mohutných prohlášení. Někdy o člověku nejvíc vypovídá to, jak promluví k tomu, kdo mu ráno postaví před nos šálek kávy.
